Chính sách giao hàng

Chính sách giao nhận hàng hóa tuyến Nhật – Việt

A. Chính sách khách hàng lớn

Khi Quý khách hàng có sản lượng đơn hàng trên 500kg /tháng, vui lòng gửi email về [email protected] hoặc liên hệ + 81 803 448 6669 (Call, Zalo) để được tư vấn về giá và dịch vụ chăm sóc đặc biệt của AK Express

B. Chính sách lấy hàng – thu tiền hộ

AK Express lấy hàng tận nơi và miễn phí theo lịch và trong khu vực AK Express quy định trên app, website

AK Express miễn phí thu hộ với các đơn hàng giao tại địa chỉ Việt Nam

AK Express sẽ gửi sao kê chi tiết đơn hàng và số tiền thu hộ qua email đồng thời gửi trả tiền thu hộ (sau khi đã trừ phí giao hàng) cho khách hàng theo đúng sao kê vào thứ 2, 4, 6 hàng tuần. Đối với các khách hàng lớn,

AK Express đối soát COD 3-5-7 chuyển tiền vào 2-4-6 chuyển khoản bằng tiền VND hoặc yên Nhật, phí chuyển khoản tiền thu hộ thông qua hệ thống ngân hàng là 3.300đ/lần đối soát, phía Nhật Bản là 300 yên/ lần

C. Chính sách thay đổi thông tin đơn hàng

Trường hợp khách hàng gửi yêu cầu thay đổi trước khi AK Express xuất hàng đi giao: miễn phí thay đổi thông tin tiền thu hộ và miễn phí thay đổi thông tin số điện thoại người nhận.

Trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin địa chỉ người nhận hàng khác cấp Quận/Huyện so với địa chỉ ban đầu, phí thay đổi là 10,000đ/đơn. AK Express không hỗ trợ thay đổi thông tin địa chỉ người nhận hàng khác cấp Tỉnh.

AK Express không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh trong trường hợp khách hàng gửi yêu cầu thay đổi sau khi AK Express đã giao hàng.

D. Chính sách giao lại nhiều lần

AK Express giao hàng nhiều lần miễn phí trong các trường hợp khách hàng không nghe máy, không liên lạc được với người nhận hoặc người nhận vắng nhà hẹn giao lại.

Đơn hàng sẽ hoàn trả lại cho khách hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với người nhận sau nhiều lần giao hàng. AK Express thông báo trên hệ thống trước khi hoàn về kho hàng của AK Expres.

E. Chính sách bồi thường khiếu nại

1. Điều kiện tiếp nhận thông tin phản hồi

1.1. Đơn hàng có thông báo giá trị đơn hàng trên hệ thống của AK Express, đối với các đơn hàng yêu cầu đổi trả AK Express không chịu trách nhiệm giá trị hàng hóa.

1.2. Tại thời điểm bàn giao bưu gửi, nếu phát hiện bưu gửi bị mất mát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, người nhận phải từ chối nhận và yêu cầu nhân viên giao hàng liên lạc bộ phận tiếp nhận khiếu nại của AK Express lập biên bản ghi nhận, ghi âm cuộc gọi  của hai bên để có căn cứ giải quyết khiếu nại của khách hàng.

1.3. Người khiếu nại phải là người trực tiếp sử dụng dịch vụ hoặc người thanh toán cước phí đơn hàng.

1.4. Đơn hàng có giấy tờ chứng minh giá trị hàng hóa, hóa đơn mua hàng, nhập hàng, hoặc căn cứ được AK Express chấp nhận phù hợp với thời gian tạo đơn trên hệ thống của AK Express.

1.5. Trong quá trình 2 bên đang tiến hành xác minh, giải quyết khiếu nại mà chưa có kết luận cuối cùng thì người khiếu nại không được quyền đưa tin lên trang mạng xã hội hay các phương tiện truyền thông đại chúng. Vi phạm quy định này, AK Express được miễn trừ trách nhiệm (nếu có) đồng thời có quyền khởi kiện khách hàng tùy vào mức độ nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của AK Express.

1.6. AK Express sẽ không chịu trách nhiệm với những thiệt hại phát sinh không được sự thỏa thuận của hai bên.

2. Thời gian tiếp nhận xử lý khiếu nại

2.1. 3 tháng kể từ ngày lấy hàng và tiếp nhận khiếu nại mất đơn hàng.

2.2. 1 tháng kể từ ngày bưu kiện được gửi đến người nhận về các vấn đề giá cước, hư hỏng hàng hóa.

2.3. Trong một số trường hợp đặc biệt thời gian xử lý khiếu nại và bồi thường sẽ thay đổi nếu có sự thống nhất của hai bên

Nội Dung	Chi Tiết	Thời Gian
Tiếp nhận thông tin	Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại, bồi thường thông qua kênh tiếp nhận xử lý chính thức chính thức. Gửi yêu cầu trên hệ thống Gửi yêu cầu qua mail	N ngày
Xử lý thông tin	AK Express tiến hành kiểm tra điều kiện bồi thường AK Express tiến hàng kiểm tra thông tin đơn hàng và các bên liên quan.
Xác nhận trách nhiệm bồi thường và phương thức thanh toán	Xác nhận trách nhiệm bồi thường và phương thức thanh toán
Xác nhận trách nhiệm bồi thường và phương thức thanh toán	Xác nhận trách nhiệm bồi thường và phương thức thanh toán

3. Thanh toán bồi thường

3.1. AK Express sẽ thanh toán bồi thường cho khách hàng thông qua tài khoản ngân hàng khách hàng đã đăng ký trên hệ thống của AK Express, Trường hợp khách hàng thay đổi tài khoản nhận, ủy quyền cho người khác nhận số tiền bồi thường,  khách hàng phải cung cấp giấy ủy quyền hợp lệ cho AK Express.

3.2. Đối với đơn hàng là phiếu quà tặng hay các loại phiếu khác quy giá trị bằng thời gian sử dụng thì phải còn giá trị sử dụng trên 3 tháng tính từ ngày gửi hàng trên hệ thống AK Express.Khách hàng đồng ý và thừa nhận sẽ không có quyền yêu cầu bồi thường. AK Express sẽ không có trách nhiệm bồi thường đối với đơn hàng bị mất hay bị hư hỏng.

4. Mức bồi thường thiệt hại

4.1. Đơn hàng thỏa mãn các điều kiện yêu cầu khiếu nại, bồi thường tại điều khoản số 1

4.2. Trường hợp đơn hàng thất lạc, hư hỏng xác định do lỗi của AK Express

Trường hợp	Mức bồi thường	Số tiền tối đa
Mất đơn hàng, hàng hóa bị hư hỏng 100%	100% giá trị đơn hàng	15.000.000
Hư hỏng, thất lạc 1 phần đơn hàng	Tùy vào mức độ hư hại hai bên thương lượng	15.000.000
Hàng hóa bên trong còn nguyên nhưng bị rách bao bì hoặc tem sản xuất	Tùy vào mức độ hư hại đôi bên thương lượng	5.000.000

5. Những trường hợp không thuộc trách nhiệm bồi thường.

–  Trường hợp bất khả kháng vì thiên tai, hỏa hoạn hoặc những tình huống bất ngờ vượt quá khả năng khắc phục của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

–  Vận đơn gửi bị hư hỏng do người gửi đóng gói không đảm bảo hàng hóa bên trong.

–  Vận đơn gửi bị phát nhầm do lỗi của người gửi.

–  Vận đơn gửi có vật phẩm, hàng hoá bị huỷ hoại do đặc tính tự nhiên.

–  Vận đơn gửi có vật phẩm hàng hoá vi phạm quy định về hàng cấm gửi, gửi có điều kiện của Nhà nước, bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc bị huỷ theo quy định của pháp luật.

–  Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của vận đơn gửi khai giá.

–  Vận đơn gửi khiếu nại quá thời hạn quy định.

–  Người nhận hàng không đồng kiểm hàng khi nhận hàng cùng với nhân viên giao hàng.

–  Tiền bồi thường được trả bằng tiền Việt Nam, và ưu tiên đối trừ vào công nợ vận tải.